Политика замены цветов и элементов композиции
Цветы — живой и сезонный товар, поэтому наличие определённых сортов, оттенков и отдельных элементов композиции может меняться.
Flower2go всегда стремится выполнить заказ максимально близко к выбранному на сайте варианту. Если отдельные цветы или элементы отсутствуют на момент выполнения заказа, они могут быть заменены в соответствии с правилами ниже.
1. Замена оттенка
При отсутствии определённого оттенка цветка может быть использован другой доступный оттенок того же вида цветка.
При такой замене мы стремимся сохранить стиль, объём, качество, ценность и общее впечатление от выбранной композиции.
2. Замена сорта одного вида цветка
Цветы одного вида могут быть представлены различными сортами, которые естественным образом отличаются оттенком, размером, формой и степенью раскрытия.
При отсутствии конкретного сорта может быть использован другой сорт того же вида цветка сопоставимого качества и ценности, если такая замена существенно не меняет характер композиции.
3. Зелень и второстепенные элементы
Зелень, наполнители, декоративные ветви и другие второстепенные элементы могут быть заменены на наиболее подходящие по стилю, качеству и ценности в зависимости от текущего наличия.
Такие изменения не требуют дополнительного согласования, если они существенно не меняют общий характер композиции.
4. Второстепенные цветы
Если отдельный цветок является дополнительным элементом композиции и не определяет её основной характер, при его отсутствии флорист может подобрать наиболее подходящую замену сопоставимого качества и ценности.
При этом мы стремимся сохранить стиль, объём, цветовой характер и общее впечатление от выбранной композиции.
5. Существенная замена
Если требуется замена основного цветка или изменение, которое заметно влияет на характер выбранной композиции, мы связываемся с заказчиком для согласования наиболее подходящего варианта.
Полная замена основного цветка композиции на другой вид цветов считается существенной заменой.
6. Если заказчик недоступен
Если требуется существенная замена, но связаться с заказчиком не удалось, а ожидание ответа может привести к задержке или срыву согласованной доставки, флорист подбирает наиболее близкую альтернативу.
В таком случае мы максимально сохраняем стиль, объём, качество, ценность и общее впечатление от выбранной композиции.
7. Качество и ценность замены
Любая замена осуществляется с учётом качества и ценности используемых цветов и элементов.
Замена не должна приводить к снижению общей ценности заказанной композиции.
Если отдельный элемент заменяется другим, используется вариант сопоставимого качества и ценности либо состав композиции корректируется таким образом, чтобы сохранить общую ценность заказа.
8. Упаковка, коробки и корзины
В зависимости от текущего наличия оттенок или отдельные детали упаковки могут отличаться от представленных на фотографии.
При отсутствии конкретной модели коробки, корзины или другого элемента оформления мы подбираем наиболее близкий вариант сопоставимого объёма, качества и ценности.
Если упаковка является существенной частью дизайна и её замена заметно меняет общий характер товара, мы связываемся с заказчиком для согласования подходящего варианта.
Если заказчик недоступен и ожидание ответа может привести к задержке доставки, используется наиболее близкий доступный вариант.
9. Общий принцип
Возможность замены отдельных цветов или элементов не означает произвольного изменения заказанного товара.
Все замены производятся с учётом сезонности и текущего наличия и направлены на то, чтобы качественно и своевременно выполнить заказ.
Мы стремимся максимально сохранить основные характеристики выбранной композиции: стиль, объём, качество, ценность и общее впечатление.
Незначительные изменения могут выполняться без дополнительного согласования. При существенном изменении основного состава или характера композиции мы связываемся с заказчиком, а если он недоступен — действуем в соответствии с пунктом 6 настоящей политики.