Свежие цветы являются живым и скоропортящимся товаром. Условия отмены заказа, возврата и рассмотрения претензий зависят от стадии выполнения заказа и обстоятельств конкретного случая.
1. Отмена заказа
Просьбу об отмене заказа необходимо направить как можно раньше.
Если подготовка заказа ещё не началась, Flower2go рассмотрит возможность его отмены.
Если флорист уже приступил к выполнению заказа, цветы были подготовлены или закуплены специально для него либо заказ уже передан на доставку, возможность отмены и возврата средств определяется с учётом стадии выполнения заказа, характера товара и требований действующего законодательства.
2. Изменение заказа
Изменения состава заказа, адреса, даты, интервала доставки или других данных необходимо сообщать как можно раньше.
После начала подготовки заказа или передачи его курьеру Flower2go не может гарантировать возможность внесения изменений.
Условия изменения адреса после отправки заказа регулируются также разделом «Доставка».
3. Претензии к качеству
Если при получении обнаружена проблема с качеством, повреждение или существенное несоответствие заказу, необходимо связаться с Flower2go как можно скорее, желательно в течение 24 часов с момента получения заказа, и предоставить фотографии товара.
Поскольку цветы являются живым и скоропортящимся товаром и их состояние зависит в том числе от условий хранения и ухода после получения, чем больше времени прошло с момента доставки, тем сложнее объективно установить их состояние на момент передачи.
4. Естественные особенности цветов
Естественные различия в оттенке, размере, форме, степени раскрытия и других характеристиках живых цветов сами по себе не являются недостатком товара.
Допустимые изменения состава, оттенков, зелени, упаковки и других элементов регулируются отдельной «Политикой замены цветов».
5. Субъективное восприятие
Личное восприятие оттенка, сочетания цветов, степени раскрытия или отдельных деталей композиции само по себе не является основанием для возврата или компенсации, если заказ соответствует выбранному размеру, ценовой категории, общему характеру композиции и Политике замены цветов Flower2go.
6. Рассмотрение претензии
Каждое обращение рассматривается индивидуально.
В зависимости от обстоятельств Flower2go может предложить подходящее решение: замену товара, повторную доставку, частичный или полный возврат средств, кредит/скидку либо другое подходящее решение.
Сам факт обращения не означает автоматического права на полный возврат денежных средств.
7. Отказ получателя
Если получатель отказывается принять заказ по причинам, не связанным с дефектом товара, существенным несоответствием заказу или ошибкой Flower2go, такой отказ сам по себе не является основанием для автоматического возврата денежных средств.
Если заказчик и получатель — разные лица, личные предпочтения получателя также сами по себе не свидетельствуют о недостатке товара.
8. Неверные данные и невозможность доставки
Если заказ не может быть передан из-за неверно указанного адреса или номера телефона, отсутствия получателя либо других обстоятельств, не зависящих от Flower2go, применяются условия раздела «Доставка».
9. Уход после получения
После передачи заказа получателю ответственность за правильное хранение и уход за цветами переходит к получателю.
Ухудшение состояния цветов вследствие жары, прямого солнечного света, отсутствия воды, неподходящих условий хранения или неправильного ухода не считается недостатком, существовавшим на момент доставки.
10. Самовывоз
При самовывозе клиент или лицо, забирающее заказ, может осмотреть товар при получении.
После передачи заказа ответственность за его дальнейшую транспортировку, условия хранения и сохранность переходит к получателю.
Если при получении обнаружена проблема, рекомендуем сообщить об этом сотруднику магазина до того, как заказ будет вынесен из магазина.
11. Общий принцип
Flower2go рассматривает каждую претензию индивидуально и стремится предложить разумное и справедливое решение с учётом обстоятельств конкретного заказа.
Настоящая политика не ограничивает права потребителя, предоставленные законодательством Государства Израиль.