1. График и интервалы доставки
Доставка Flower2go осуществляется по следующему графику:
Воскресенье–четверг: 10:00–20:00
Пятница: 10:00–17:00
Суббота: 12:00–18:00
В обычные дни доступные интервалы доставки отображаются при оформлении заказа на сайте.
Стандартные интервалы доставки в воскресенье–четверг:
10:00–13:00
13:00–16:00
16:00–20:00
Доставка осуществляется в пределах интервала, выбранного при оформлении заказа. Выбранный интервал является временным диапазоном доставки и не означает доставку к определённому часу внутри этого интервала, если конкретное время не было отдельно согласовано и подтверждено Flower2go заранее.
В пятницу и субботу доступные интервалы доставки определяются в соответствии с действующим графиком доставки и отображаются при оформлении заказа.
В предпраздничные и праздничные дни действует особый режим доставки. Часы работы доставки могут изменяться, а стандартные интервалы доставки могут не применяться.
В такие дни Flower2go не гарантирует доставку к определённому часу или в рамках фиксированного временного интервала. Выбор даты доставки означает доставку в течение выбранного дня в рамках графика доставки, действующего в этот день.
Фактическое время доставки определяется с учётом количества заказов, маршрутов доставки, доступности курьеров, дорожной обстановки и иных обстоятельств, влияющих на выполнение доставок.
Просьба заказчика о доставке к определённому часу или в определённый временной интервал в праздничные или предпраздничные дни не является обязательством Flower2go, если соответствующее время не было отдельно согласовано и подтверждено Flower2go заранее.
Flower2go приложит разумные усилия для выполнения доставки в течение выбранного дня.
2. Возможные задержки
Время доставки может зависеть от дорожной обстановки, чрезвычайно высокой нагрузки, погодных условий, перекрытий или ограничений движения, чрезвычайных ситуаций, указаний государственных или иных компетентных органов, а также иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Flower2go.
При возникновении таких обстоятельств возможны задержки доставки. Flower2go приложит разумные усилия для выполнения доставки в максимально возможные сроки с учётом сложившихся обстоятельств.
В случае существенной задержки Flower2go приложит разумные усилия для уведомления заказчика или получателя.
3. Данные получателя и адрес доставки
При оформлении заказа заказчик обязан предоставить полные и актуальные данные, необходимые для выполнения доставки, включая имя получателя, точный адрес доставки и действующий номер телефона получателя.
При необходимости заказчик должен также указать дополнительные сведения, необходимые для доступа к месту доставки, в том числе номер квартиры, этаж, код входа, название организации или иные существенные инструкции для курьера.
Ответственность за правильность и полноту данных, предоставленных при оформлении заказа, несёт заказчик.
Если адрес, номер телефона или иные данные, предоставленные заказчиком, являются неверными, неполными или неактуальными и это приводит к задержке, невозможности выполнить доставку либо необходимости изменить маршрут, Flower2go приложит разумные усилия для связи с заказчиком или получателем и урегулирования ситуации.
Flower2go не несёт ответственности за задержку или невозможность доставки в той мере, в которой они возникли вследствие неверных, неполных или неактуальных данных, предоставленных заказчиком.
Если для доставки по правильному или новому адресу требуется дополнительная поездка курьера, повторная доставка или существенное изменение первоначального маршрута, такая доставка осуществляется по предварительному согласованию и может потребовать дополнительной оплаты.
Размер дополнительной стоимости определяется исходя из фактического адреса доставки и действующих тарифов Flower2go и сообщается заказчику до выполнения дополнительной доставки.
Если связаться с заказчиком или получателем не удаётся либо продолжить доставку невозможно, заказ может быть возвращён в магазин Flower2go.
4. Связь с получателем
Для выполнения доставки курьер или представитель Flower2go вправе связаться с получателем по номеру телефона, указанному при оформлении заказа.
Связь с получателем может потребоваться для уточнения адреса, доступа в здание или на территорию, определения места передачи заказа, а также по другим вопросам, непосредственно связанным с выполнением доставки.
Flower2go не обязана заранее уведомлять получателя о доставке или согласовывать с ним точное время прибытия курьера, если это не было отдельно согласовано и подтверждено Flower2go заранее.
5. Если получатель недоступен
При оформлении заказа заказчик заранее выбирает один из доступных вариантов действий на случай, если получатель окажется недоступен:
— оставить заказ у двери;
— передать заказ соседу;
— вернуть заказ в магазин Flower2go.
Если в момент прибытия курьера получатель отсутствует по указанному адресу, не отвечает на звонки или сообщения либо по иной причине не может принять заказ, курьер предпримет разумную попытку связаться с получателем.
Курьер может ожидать получателя в течение разумного ограниченного времени с учётом текущего маршрута, графика и других запланированных доставок. Flower2go не гарантирует ожидание получателя в течение какого-либо фиксированного периода времени.
Оставить у двери
Если заказчик выбрал данный вариант, курьер вправе оставить заказ в разумно доступном месте по указанному адресу.
После надлежащего оставления заказа в соответствии с выбранной заказчиком инструкцией доставка считается выполненной.
Flower2go не несёт ответственности за последующую утрату, кражу, повреждение или ухудшение состояния заказа вследствие нахождения без присмотра, воздействия температуры, прямых солнечных лучей, погодных условий, действий третьих лиц или иных обстоятельств, возникших после надлежащего выполнения инструкции заказчика, за исключением случаев, когда ответственность Flower2go предусмотрена законом.
Передать соседу
Если заказчик выбрал данный вариант, курьер предпримет разумную попытку передать заказ соседу по месту доставки.
После передачи заказа соседу в соответствии с выбранной заказчиком инструкцией доставка считается выполненной.
Flower2go не несёт ответственности за последующее хранение, сохранность или состояние заказа после его передачи третьему лицу в соответствии с инструкцией заказчика, за исключением случаев, когда ответственность Flower2go предусмотрена законом.
Если передать заказ соседу невозможно, Flower2go предпримет разумную попытку связаться с заказчиком или получателем для получения дальнейших инструкций.
Если связаться с ними не удаётся либо выполнить другую согласованную передачу невозможно, заказ может быть возвращён в магазин Flower2go.
Вернуть в магазин
Если заказчик выбрал данный вариант и передать заказ получателю невозможно, заказ возвращается в магазин Flower2go.
Если выбранный заказчиком способ передачи заказа объективно невозможно выполнить, Flower2go также вправе вернуть заказ в магазин.
После возврата заказа заказчик может согласовать с Flower2go самостоятельное получение заказа или повторную доставку.
6. Повторная доставка
Если первая попытка доставки не была завершена вследствие отсутствия или недоступности получателя, неверных или неполных данных, предоставленных заказчиком, либо невозможности выполнить выбранную заказчиком инструкцию, повторная доставка согласовывается отдельно с Flower2go.
Повторная доставка осуществляется в зависимости от доступности курьера и может потребовать дополнительной оплаты в соответствии с действующими тарифами Flower2go.
Если повторная доставка является платной, её стоимость сообщается заказчику до выполнения повторной доставки.
Если необходимость повторной доставки возникла вследствие ошибки Flower2go, дополнительная плата за повторную доставку с заказчика не взимается.
7. Изменение адреса доставки
Заказчик может запросить изменение адреса доставки до передачи заказа курьеру при условии, что новый адрес входит в доступную зону доставки и Flower2go имеет возможность выполнить доставку по новому адресу.
После передачи заказа курьеру изменение адреса возможно только по согласованию с Flower2go и при наличии технической и операционной возможности изменить маршрут.
Изменение адреса или маршрута может привести к изменению времени доставки и дополнительной стоимости.
Если требуется дополнительная оплата, её размер сообщается заказчику до согласования изменения.
8. Отказ получателя принять заказ
Если получатель отказывается принять заказ, надлежащим образом подготовленный и доставленный в соответствии с заказом, по причинам, не связанным с подтверждённым недостатком товара или существенным несоответствием заказу, заказ может быть возвращён в магазин Flower2go.
Сам по себе отказ получателя принять заказ не является автоматической отменой заказа и не предоставляет автоматически право на возврат денежных средств.
Вопросы отмены заказа, возврата денежных средств и рассмотрения претензий регулируются разделом «Отмена, возврат и претензии» и применимым законодательством.
9. Когда доставка считается выполненной
Доставка считается выполненной:
— после передачи заказа непосредственно получателю;
— после передачи заказа соседу в соответствии с заранее выбранной заказчиком инструкцией;
— после надлежащего оставления заказа у двери в соответствии с заранее выбранной заказчиком инструкцией.
Если заказ был возвращён в магазин вследствие отсутствия или недоступности получателя, неверных или неполных данных либо невозможности выполнить выбранную заказчиком инструкцию, первоначальная попытка доставки считается осуществлённой.
Повторная доставка в таком случае осуществляется в соответствии с пунктом 6 настоящих условий.