משלוחים
1. שעות וחלונות משלוח
משלוחי Flower2go מתבצעים בהתאם לשעות הפעילות הבאות:
ראשון–חמישי: 10:00–20:00
שישי: 10:00–17:00
שבת: 12:00–18:00
בימים רגילים, חלונות המשלוח הזמינים מוצגים בעת ביצוע ההזמנה באתר.
חלונות המשלוח הרגילים בימים ראשון–חמישי:
10:00–13:00
13:00–16:00
16:00–20:00
המשלוח מתבצע במסגרת חלון הזמן שנבחר בעת ביצוע ההזמנה. חלון המשלוח מהווה טווח זמן למסירה ואינו מהווה התחייבות למסירה בשעה מסוימת בתוך החלון, אלא אם שעה מסוימת תואמה ואושרה מראש על ידי Flower2go.
בימי שישי ושבת, חלונות המשלוח הזמינים נקבעים בהתאם לשעות פעילות המשלוחים ומוצגים בעת ביצוע ההזמנה.
בערבי חג ובחגים חלה מתכונת משלוחים מיוחדת. שעות פעילות המשלוחים עשויות להשתנות, וחלונות המשלוח הרגילים עשויים שלא לחול.
בימים אלה Flower2go אינה מתחייבת לשעת מסירה מדויקת או לחלון זמן קבוע. בחירת תאריך המשלוח מתייחסת למסירה במהלך יום המשלוח שנבחר, במסגרת שעות פעילות המשלוחים החלות באותו יום.
שעת המסירה בפועל תיקבע בהתאם להיקף ההזמנות, מסלולי החלוקה, זמינות השליחים, תנאי הדרך ונסיבות נוספות המשפיעות על ביצוע המשלוחים.
בקשה למסירה בשעה מסוימת או במסגרת טווח שעות מסוים בערבי חג או בחגים אינה מהווה התחייבות מצד Flower2go, אלא אם המועד המבוקש תואם ואושר במפורש ומראש על ידי Flower2go.
Flower2go תעשה מאמץ סביר להשלים את המשלוח במהלך יום המשלוח שנבחר.
2. עיכובים אפשריים
זמן המשלוח עשוי להיות מושפע מעומסי תנועה, עומס חריג במיוחד בהזמנות, תנאי מזג אוויר, חסימות או הגבלות תנועה, מצבי חירום, הנחיות הרשויות או גורמים מוסמכים אחרים, וכן מנסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של Flower2go.
בנסיבות כאמור, ייתכנו עיכובים במועד המסירה. Flower2go תעשה מאמץ סביר להשלים את המשלוח בהקדם האפשרי בהתאם לנסיבות.
במקרה של עיכוב משמעותי, Flower2go תעשה מאמץ סביר לעדכן את המזמין או את המקבל.
3. פרטי המקבל וכתובת המשלוח
בעת ביצוע ההזמנה, על המזמין למסור פרטים מלאים ועדכניים הנדרשים לצורך ביצוע המשלוח, לרבות שם המקבל, כתובת משלוח מדויקת ומספר טלפון תקין של המקבל.
במידת הצורך, על המזמין למסור גם פרטים נוספים הנדרשים לצורך הגישה למקום המסירה, לרבות מספר דירה, קומה, קוד כניסה, שם בית העסק או הארגון וכן הנחיות מהותיות אחרות עבור השליח.
האחריות לנכונותם ולשלמותם של הפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה חלה על המזמין.
אם הכתובת, מספר הטלפון או פרטים אחרים שנמסרו על ידי המזמין שגויים, חסרים או אינם עדכניים, והדבר גורם לעיכוב, לאי־אפשרות לבצע את המשלוח או לצורך בשינוי מסלול המשלוח, Flower2go תעשה מאמץ סביר ליצור קשר עם המזמין או עם המקבל ולסייע בהסדרת המסירה.
Flower2go לא תישא באחריות לעיכוב או לאי־ביצוע המשלוח, ככל שאלו נגרמו כתוצאה מפרטים שגויים, חסרים או לא עדכניים שנמסרו על ידי המזמין.
אם לצורך ביצוע המשלוח לכתובת הנכונה או לכתובת חדשה נדרשת נסיעה נוספת של השליח, משלוח חוזר או שינוי מהותי במסלול המקורי, ביצוע המשלוח יהיה כפוף לתיאום מראש ועשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.
גובה התשלום הנוסף ייקבע בהתאם לכתובת המשלוח בפועל ולתעריפי המשלוחים התקפים של Flower2go, ויימסר למזמין לפני ביצוע המשלוח הנוסף.
אם לא ניתן ליצור קשר עם המזמין או עם המקבל, או שלא ניתן להמשיך בביצוע המשלוח, ניתן יהיה להחזיר את ההזמנה לחנות Flower2go.
4. יצירת קשר עם המקבל
לצורך ביצוע המשלוח, השליח או נציג Flower2go רשאים ליצור קשר עם המקבל באמצעות מספר הטלפון שנמסר בעת ביצוע ההזמנה.
יצירת הקשר עם המקבל עשויה להידרש לצורך בירור הכתובת, הגישה לבניין או למקום המסירה, קביעת מקום מסירת ההזמנה וכן לצורך עניינים אחרים הקשורים ישירות לביצוע המשלוח.
Flower2go אינה מחויבת להודיע למקבל מראש על המשלוח או לתאם עמו שעת הגעה מדויקת של השליח, אלא אם הדבר תואם ואושר מראש על ידי Flower2go.
5. אם המקבל אינו זמין
בעת ביצוע ההזמנה, המזמין בוחר מראש אחת מהאפשרויות הזמינות למקרה שהמקבל אינו זמין:
— להשאיר את ההזמנה ליד הדלת;
— למסור את ההזמנה לשכן;
— להחזיר את ההזמנה לחנות Flower2go.
אם בעת הגעת השליח המקבל אינו נמצא בכתובת שנמסרה, אינו משיב לשיחות או להודעות, או אינו יכול לקבל את ההזמנה מסיבה אחרת, השליח יעשה ניסיון סביר ליצור קשר עם המקבל.
השליח רשאי להמתין פרק זמן סביר ומוגבל, בהתחשב במסלול המשלוחים, בלוח הזמנים ובמשלוחים נוספים המתוכננים. Flower2go אינה מתחייבת להמתנה למשך פרק זמן קבוע כלשהו.
השארת ההזמנה ליד הדלת
אם המזמין בחר באפשרות זו, השליח רשאי להשאיר את ההזמנה במקום נגיש וסביר בכתובת שנמסרה.
לאחר שההזמנה הושארה כנדרש בהתאם להנחיה שנבחרה על ידי המזמין, המשלוח ייחשב כמבוצע.
Flower2go לא תישא באחריות לאובדן, גניבה, נזק או הידרדרות במצב ההזמנה לאחר השארתה, כתוצאה מהשארתה ללא השגחה, חשיפה לטמפרטורה, לשמש ישירה, לתנאי מזג האוויר, לפעולות של צדדים שלישיים או לנסיבות אחרות שהתרחשו לאחר ביצוע תקין של הנחיית המזמין, למעט במקרים שבהם חלה על Flower2go אחריות על פי דין.
מסירת ההזמנה לשכן
אם המזמין בחר באפשרות זו, השליח יעשה ניסיון סביר למסור את ההזמנה לשכן במקום המסירה.
לאחר מסירת ההזמנה לשכן בהתאם להנחיה שנבחרה על ידי המזמין, המשלוח ייחשב כמבוצע.
Flower2go לא תישא באחריות לאופן האחסון, לשמירת ההזמנה או למצבה לאחר שנמסרה לצד שלישי בהתאם להנחיית המזמין, למעט במקרים שבהם חלה על Flower2go אחריות על פי דין.
אם לא ניתן למסור את ההזמנה לשכן, Flower2go תעשה ניסיון סביר ליצור קשר עם המזמין או עם המקבל לקבלת הנחיות נוספות.
אם לא ניתן ליצור עמם קשר או לבצע מסירה חלופית שתואמה, ניתן יהיה להחזיר את ההזמנה לחנות.
החזרת ההזמנה לחנות
אם המזמין בחר באפשרות זו ולא ניתן למסור את ההזמנה למקבל, ההזמנה תוחזר לחנות Flower2go.
אם לא ניתן באופן סביר לבצע את אופן המסירה שנבחר על ידי המזמין, Flower2go תהיה רשאית גם במקרה זה להחזיר את ההזמנה לחנות.
לאחר החזרת ההזמנה, המזמין יוכל לתאם עם Flower2go איסוף עצמי או משלוח חוזר.
6. משלוח חוזר
אם ניסיון המשלוח הראשון לא הושלם עקב היעדרות או אי־זמינות של המקבל, פרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי המזמין, או משום שלא ניתן היה לבצע את ההנחיה שנבחרה על ידי המזמין, משלוח חוזר יתואם בנפרד עם Flower2go.
המשלוח החוזר יתבצע בכפוף לזמינות השליחים ועשוי להיות כרוך בתשלום נוסף בהתאם לתעריפי המשלוחים התקפים של Flower2go.
אם המשלוח החוזר כרוך בתשלום, גובה התשלום יימסר למזמין לפני ביצוע המשלוח החוזר.
אם הצורך במשלוח חוזר נגרם עקב טעות של Flower2go, לא ייגבה מהמזמין תשלום נוסף עבור המשלוח החוזר.
7. שינוי כתובת המשלוח
המזמין רשאי לבקש לשנות את כתובת המשלוח לפני מסירת ההזמנה לשליח, ובלבד שהכתובת החדשה נמצאת באזור המשלוחים הזמין וש-Flower2go יכולה לבצע את המשלוח לכתובת החדשה.
לאחר מסירת ההזמנה לשליח, שינוי הכתובת אפשרי רק בתיאום עם Flower2go ובכפוף לאפשרות הטכנית והתפעולית לשנות את מסלול המשלוח.
שינוי הכתובת או המסלול עשוי לגרום לשינוי בזמן המשלוח ולתשלום נוסף.
אם נדרש תשלום נוסף, גובהו יימסר למזמין לפני אישור השינוי.
8. סירוב המקבל לקבל את ההזמנה
אם המקבל מסרב לקבל הזמנה שהוכנה ונמסרה כנדרש בהתאם להזמנה, מסיבות שאינן קשורות לפגם מאומת במוצר או לאי־התאמה מהותית להזמנה, ניתן יהיה להחזיר את ההזמנה לחנות Flower2go.
עצם סירובו של המקבל לקבל את ההזמנה אינו מהווה ביטול אוטומטי של ההזמנה ואינו מקנה באופן אוטומטי זכות להחזר כספי.
ביטול הזמנה, החזר כספי וטיפול בפניות ייעשו בהתאם למדיניות ״ביטולים, החזרים ופניות״ של Flower2go ובהתאם להוראות הדין החל.
9. השלמת המשלוח
המשלוח ייחשב כמבוצע:
— לאחר מסירת ההזמנה ישירות למקבל;
— לאחר מסירת ההזמנה לשכן בהתאם להנחיה שנבחרה מראש על ידי המזמין;
— לאחר השארת ההזמנה ליד הדלת בהתאם להנחיה שנבחרה מראש על ידי המזמין.
אם ההזמנה הוחזרה לחנות עקב היעדרות או אי־זמינות המקבל, פרטים שגויים או חסרים, או משום שלא ניתן היה לבצע את ההנחיה שנבחרה על ידי המזמין, ניסיון המשלוח הראשון ייחשב כניסיון שבוצע.
משלוח חוזר במקרה כזה יתבצע בהתאם לסעיף 6 לעיל.