ביטולים, החזרים ופניות
פרחים טריים הם מוצר חי ומתכלה. תנאי ביטול ההזמנה, ההחזר הכספי והטיפול בפניות תלויים בשלב ביצוע ההזמנה ובנסיבות המקרה.
1. ביטול הזמנה
יש להעביר בקשה לביטול הזמנה מוקדם ככל האפשר.
אם הכנת ההזמנה טרם החלה, Flower2go תבחן את האפשרות לבטל אותה.
אם השוזר/ת כבר החל/ה בהכנת ההזמנה, הפרחים הוכנו או נרכשו במיוחד עבורה, או שההזמנה כבר הועברה למשלוח, אפשרות הביטול וההחזר תיבחן בהתאם לשלב ביצוע ההזמנה, לאופי המוצר ולהוראות הדין החל.
2. שינוי הזמנה
בקשות לשינוי הרכב ההזמנה, הכתובת, התאריך, חלון המשלוח או פרטים אחרים יש להעביר מוקדם ככל האפשר.
לאחר תחילת הכנת ההזמנה או לאחר מסירתה לשליח, Flower2go אינה יכולה להבטיח שניתן יהיה לבצע את השינוי המבוקש.
שינוי כתובת לאחר יציאת ההזמנה למשלוח כפוף גם לתנאים המפורטים בעמוד “משלוחים”.
3. פניות בנוגע לאיכות
אם בעת קבלת ההזמנה התגלתה בעיית איכות, נזק או אי־התאמה מהותית להזמנה, יש ליצור קשר עם Flower2go בהקדם האפשרי, רצוי בתוך 24 שעות ממועד קבלת ההזמנה, ולצרף תמונות של המוצר.
מאחר שפרחים הם מוצר חי ומתכלה ומצבם תלוי גם בתנאי האחסון והטיפול לאחר קבלתם, ככל שחולף זמן רב יותר ממועד המסירה, קשה יותר לקבוע באופן אובייקטיבי את מצבם בעת המסירה.
4. מאפיינים טבעיים של פרחים
הבדלים טבעיים בגוון, בגודל, בצורה, במידת פתיחת הפרחים ובמאפיינים טבעיים אחרים אינם נחשבים כשלעצמם לפגם במוצר.
שינויים מותרים בהרכב, בגוונים, בירק, באריזה ובאלמנטים אחרים מוסדרים במסגרת “מדיניות החלפת פרחים” של Flower2go.
5. התרשמות סובייקטיבית
התרשמות אישית מהגוון, משילוב הצבעים, ממידת פתיחת הפרחים או מפרטים מסוימים בסידור אינה מהווה כשלעצמה עילה להחזר או לפיצוי, כל עוד ההזמנה תואמת את הגודל שנבחר, קטגוריית המחיר, אופיו הכללי של הסידור ומדיניות החלפת הפרחים של Flower2go.
6. טיפול בפנייה
כל פנייה נבחנת לגופה.
בהתאם לנסיבות המקרה, Flower2go רשאית להציע פתרון מתאים, כגון החלפת המוצר, משלוח חוזר, החזר כספי חלקי או מלא, זיכוי/הנחה או פתרון מתאים אחר.
עצם הגשת הפנייה אינה מקנה באופן אוטומטי זכות להחזר כספי מלא.
7. סירוב המקבל לקבל את ההזמנה
אם המקבל מסרב לקבל את ההזמנה מסיבות שאינן קשורות לפגם במוצר, לאי־התאמה מהותית להזמנה או לטעות מצד Flower2go, עצם הסירוב אינו מהווה עילה אוטומטית להחזר כספי.
כאשר המזמין והמקבל הם אנשים שונים, העדפותיו האישיות של המקבל אינן מעידות כשלעצמן על פגם במוצר.
8. פרטים שגויים ואי־אפשרות למסור את ההזמנה
אם לא ניתן למסור את ההזמנה עקב כתובת או מספר טלפון שגויים, היעדרות המקבל או נסיבות אחרות שאינן תלויות ב-Flower2go, יחולו התנאים המפורטים בעמוד “משלוחים”.
9. טיפול בפרחים לאחר קבלתם
לאחר מסירת ההזמנה למקבל, האחריות לאחסון ולטיפול נאות בפרחים עוברת למקבל.
הידרדרות במצב הפרחים עקב חום, חשיפה ישירה לשמש, מחסור במים, תנאי אחסון שאינם מתאימים או טיפול לא נכון אינה נחשבת לפגם שהיה קיים בעת המסירה.
10. איסוף עצמי
באיסוף עצמי, הלקוח או מי שאוסף את ההזמנה יכול לבדוק את המוצר בעת קבלתו.
לאחר מסירת ההזמנה, האחריות להובלתה, לתנאי האחסון ולשמירתה עוברת למקבל.
אם מתגלה בעיה בעת האיסוף, מומלץ לדווח עליה לצוות החנות לפני הוצאת ההזמנה מהחנות.
11. עיקרון כללי
Flower2go בוחנת כל פנייה באופן פרטני ושואפת להציע פתרון סביר והוגן בהתאם לנסיבות ההזמנה.
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן המוקנות לו על פי דין במדינת ישראל.